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消費者信任才是衣柜品牌持續(xù)成長的基石

2015-11-11 11:22:58 571

衣柜品牌

  這是一個品牌時代，消費者大多是基于品牌來做出購買選擇的。然而，目前許多定制衣柜企業(yè)的思維還停留在傳播時代，當(dāng)然，請明星代言、制造噱頭、廣告創(chuàng)意等等這些營銷手段依然很有必要，但這種單靠增加傳播投入刺激消費者購買的方法，早已經(jīng)過時。

  品牌的真正內(nèi)涵是消費者信任。一個品牌有影響力，指的是消費者經(jīng)由過往的購買體驗或口碑傳播而產(chǎn)生信任，并且這種信任隨著不斷的購買體驗得以強(qiáng)化，進(jìn)而放棄在下次購買時進(jìn)行思考而直接選擇。有了品牌力，消費者就會產(chǎn)生持續(xù)購買和推薦購買，就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系;反之，消費者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系，沒有持續(xù)性。
 

  持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點，信任是指一個人愿意相信或依賴另一個人，預(yù)期對方是善意的、誠實的、有能力的，并且會做出與其承諾相一致的行為。同時，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險之中。信任者控制無法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會落空，得到的壞處通常會比預(yù)期的好處還大。消費者會因為受到情感上的傷害 ——被欺騙，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，品牌也即不存在價值了。
 
衣柜

  正是因為信任的建立十分艱難，衣柜企業(yè)需要花更多的精力來強(qiáng)化信任，就更需要約束自己的行為，把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上，不斷地提高自己創(chuàng)造價值、傳遞價值的能力，讓消費者滿意，甚至滿足。如此，衣柜企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生，品牌力都得到了強(qiáng)化，并且推動下一次交易的產(chǎn)生;長而久之，衣柜企業(yè)把消費者從顧客變成了合作伙伴，也自然獲得了持續(xù)成長的基礎(chǔ)，成就百年基業(yè)。

  品牌時代，品牌是企業(yè)的生命，而信任是品牌的基礎(chǔ)。可以說，沒有消費者信任，就沒有品牌力，沒有品牌力，就沒有衣柜企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。建立信任是很難的，需要長期堅持，而破壞信任是很容易的，只需要一次事件。所以，后來者當(dāng)以史為鑒，不僅關(guān)注制造傳播效果，更要關(guān)注建立、維系、強(qiáng)化消費者的信任，維護(hù)品牌。


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