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定制產(chǎn)品售后問題，完善制度提升質量是關鍵

2015-12-01 11:54:26 1246

 
定制家具概念越來越流行的今天，很多年輕人選擇了定制產(chǎn)品。但是，因為市場缺乏統(tǒng)一的規(guī)則，定制家具的售后問題開始凸顯。如果產(chǎn)品不符合環(huán)保標準想退貨怎么辦，選購的定制產(chǎn)品跟家居風格不搭配怎么辦。今天家居100網(wǎng)的小編就和大家一起來聊聊定制家具售后服務那些事。
 
1.定制變限制，量尺定制成為不退貨的理由
消費者想退貨的原因有很多，包括環(huán)保、款式、質量、風格等，如果消費者對產(chǎn)品不滿意想退貨，商家會以“家具是定制產(chǎn)品，一個尺寸設計一套家具”“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由為由拒絕。那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎？消費者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了？
 
小編在此提醒消費者，選擇定制家具，品牌很重要，好品牌才能提供優(yōu)質的售后服務。如，詩尼曼家居品牌，為消費者提供5年保修終身維護的服務，同時不定時回訪客戶，為客戶提供貼心的服務。
 
2.定制家具合同有“特別規(guī)定”，消費者覺得不踏實
非定制產(chǎn)品90日內商品出現(xiàn)質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定制商品（如櫥柜、門窗、定做家具等）除了標準配件（如電器、燃氣灶等）以外的部分出現(xiàn)質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。
 
一般的維修和修補，對定制家具來說是正?，F(xiàn)象，只要品牌及時處理就好。如果質量問題很大，到了需要退貨的地步，那說明這個品牌本身也有問題。
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