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定制家居行業(yè)痛點(diǎn)解析，美好發(fā)展背后也有危機(jī)

2016-01-12 16:40:09 635
客餐廳裝修設(shè)計(jì)
 
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在交易方式上對消費(fèi)者產(chǎn)生了很重大的影響。近年來，定制家具的觀念越來越流行，定制化家居品牌也越來越得到資本市場的認(rèn)可，但仔細(xì)分析這個行業(yè)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也有眾多痛點(diǎn)值得各家品牌思考。
 
國內(nèi)做定制家居的廠商有很多，代表性的有詩尼曼、歐派、索菲亞等，但不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上服務(wù)商基本上都是以單品切入到定制家居的領(lǐng)域。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴(kuò)充到全品類，相當(dāng)于先做定制家具，再做全屋家具定制，而定制家居的操作流程大體上是一樣的：免費(fèi)上門測量—免費(fèi)設(shè)計(jì)效果圖—線下體驗(yàn)館體驗(yàn)—上門安裝服務(wù)—免費(fèi)售后維修服務(wù)。表面上看這個操作流程沒有什么問題，但其中涉及到的服務(wù)提供方是有區(qū)別的，這也為定制家居埋下了危機(jī)。
 
一、過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系
盡管現(xiàn)在很多品牌都是打著C2B的名義在宣傳，但是并未做到去中間化，定制家居服務(wù)流程長，環(huán)節(jié)多，出錯的問題比較多，在對經(jīng)銷商的管理上，廠家沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程控制各個環(huán)節(jié)，即使大廠引進(jìn)了SAP等，但山高皇帝遠(yuǎn)，經(jīng)銷商不見得嚴(yán)格執(zhí)行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個環(huán)節(jié)不那么規(guī)范，甚至?xí)霈F(xiàn)跳單的情況出現(xiàn)。
 
二、定制化的成本過高
成本過高直接就拉高了產(chǎn)品價格，價格因素在很大層面影響消費(fèi)者的決策，客戶需求比較分散，如果單純按照用戶的需求來做的話，價格會更高，再加上前面提到的經(jīng)銷商中間加價，鏈條太長可能導(dǎo)致消費(fèi)者花了錢買不到好產(chǎn)品。
 
三、缺乏比較完善的互動服務(wù)體系
換句話說就是消費(fèi)者與廠家之間沒有建立有效的溝通，信息得不到及時反饋，溝通效率極低，而廠家完全不知情，全部被中間商敷衍了事，這對品牌傷害是極高的，所以缺乏完善的售后服務(wù)的互動體系來提高用戶對品牌的信任度。
 
由于行業(yè)本身的特點(diǎn)，講究個性化，既然提到個性化就很難實(shí)現(xiàn)集約化與規(guī)?；?/span>。但是，定制家居的概念被消費(fèi)者不斷接受認(rèn)同，也得到資本和市場的認(rèn)可，定制家居一定是行業(yè)未來的趨勢?；谛袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，定制家居暫時還顛覆不了時代，只能選擇一步步順應(yīng)時代再去思考如何變革渠道給商業(yè)創(chuàng)造更大的空間。
 
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