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壁紙行業(yè)發(fā)展遇障礙 價格混亂是重點

2015-06-17 09:22:19 756
　　壁紙價格混亂是被消費者吐槽的一大重點，據(jù)了解，在壁紙商場內(nèi)同品牌、同質(zhì)量的一款壁紙，各商家的要價有時會截然不同，差價甚至?xí)_到500元以上。走訪壁紙市場亦碰到過類似的情況，問店員價格為何有差時，出售價偏高的商家會給出“質(zhì)量更好”、“進口產(chǎn)品”等解釋，而報價低的店家則稱自己“實在經(jīng)營，薄利多銷”，并表示壁紙質(zhì)量差距不會像價格顯示的那么大，關(guān)鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對壁紙的信任感，這種不信任造成壁紙市場上準(zhǔn)顧客的流失。
 
壁紙行業(yè)發(fā)展遇障礙 價格混亂是重點

　　而除了價格不穩(wěn)定、不透明外，有些商家也會打著各種虛假旗號忽悠消費者。如針對消費者目前頗為關(guān)注的產(chǎn)品是否環(huán)保這點，有些店家會在壁紙上隨便貼幾個環(huán)保認證標(biāo)志，謊稱自己是“綠色壁紙”。此外，有些商家展示的壁紙，無論是國產(chǎn)產(chǎn)品，還是所謂的進口商品，都沒有任何中文標(biāo)識，各項指標(biāo)都采用英文標(biāo)識。如果消費者不主動詢問，很容易把這些壁紙全都當(dāng)成了“洋貨”，而且很難了解其中的內(nèi)容。其實業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，即使是進口商品，也應(yīng)該有中文標(biāo)識。

　　售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是阻礙壁紙行業(yè)發(fā)展的一大不利因素。壁紙產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，墻紙售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。有業(yè)內(nèi)專家表示，墻紙行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。墻紙企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。
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