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雙11落下帷幕，家居售后服務大戰(zhàn)正式開啟

2016-11-14 19:52:53 1364
2016年天貓“雙11”終于落下帷幕，每一年的雙11自然是要刷新新的記錄，今年同樣如此，以1207億的成交額再創(chuàng)新高。對于定制家居行業(yè)來說，雖然不適合定時爆破，但是通過前期引流，雙11當天，依舊引發(fā)了一股搶購熱潮。
 

 
新兵老將都取得了不錯的成績，據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，索菲亞雙十一期間總成交額突破4億大關，一舉斬獲全屋定制品類桂冠，去年無緣前十的歐派以黑馬姿態(tài)強勢沖進前三。全屋定制品類前十排名為：索菲亞、TATA木門、歐派家居集團、夢天木門、金牌櫥柜、尚品宅配、客來福、瑪格家居、維意定制和皮阿諾。
 

 
雙11雖然落下帷幕了，可是隨之而來的是上萬的訂單。索菲亞集團雙11期間成交近4個億，其中一部分是定金，定金金額在100-1000之間，平均算5千一個訂單，這意味著有8萬個訂單，索菲亞線下1500多家門店，平均每個店要消耗53個訂單。這意味著家居售后服務的戰(zhàn)役要開始打響了！雙11家居電商大戰(zhàn)，拼的不僅是營銷，還要拼售后服務質量。面對數(shù)量如此大的訂單，線下經(jīng)銷商如何消化是個大問題。
 

 
要想做好網(wǎng)絡銷售，售后服務必須要跟上。家居行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性，提供實體店展示是家居電商對廣大消費者充分負責的表現(xiàn)。一方面要做到線上承諾，問題及時反映;另一方面在線下要完善售后服務流程，簡化繁瑣環(huán)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家具線上銷售和線下服務應同時努力，才能更好地為消費者服務。服務作為牽起消費者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁，就需好好經(jīng)營布局。只有把服務這個有利因子變成企業(yè)的一部分，衣柜企業(yè)才能傲視群雄。

電商已經(jīng)成為家居企業(yè)必爭的渠道，除了在線上吸引到客戶，更重要的是把客戶引到線下。要想利用電商做好品牌推廣和宣傳工作，家居企業(yè)就必須做好完全的準備的規(guī)劃。線上銷售和線下服務應同時發(fā)力，才能更好地為消費者服務。
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