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定制家具受詬病，售后服務(wù)痛點(diǎn)要如何解決？

2017-02-16 16:29:34 4735
　　近幾年來，定制家具企業(yè)遍地開花。定制家具本身是一個(gè)賣點(diǎn)，聽起來較高大上，再加上行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，不少企業(yè)都轉(zhuǎn)型做定制。大大小小的定制企業(yè)，加起來甚至有一千多家。
 
定制家具受詬病，售后服務(wù)痛點(diǎn)要如何解決？

　　量尺定制是定制家具的亮點(diǎn)，在受喜愛的同時(shí)，同時(shí)受消費(fèi)者詬病的問題也較多，譬如：貨不對板、交付延遲、售后服務(wù)差，等等。

　　并且，這些問題并不是小企業(yè)才有，尚品宅配、索菲亞、詩尼曼等知名定制品牌，都難以避免這些問題。

　　要提高用戶滿意度，家居企業(yè)需作不少努力。

　　首先是加強(qiáng)培訓(xùn)。貨不對板、售后服務(wù)差等問題主要是由于內(nèi)部員工的素質(zhì)造成的。量尺誤差、設(shè)計(jì)的差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致貨不對板。要解決這些問題，企業(yè)需加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上，把差錯(cuò)率降到最低。

　　其次是完善供應(yīng)鏈。延遲交付是定制行業(yè)共同面臨的一大弊病，因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌善芳揖?，不是批量生產(chǎn)。借助“大數(shù)據(jù)”是解決該問題的重要手段，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)把復(fù)雜的個(gè)性化定制需求進(jìn)行快速、精準(zhǔn)和規(guī)模化生產(chǎn)，其生產(chǎn)端的前置將導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)的改變——沒有庫存、當(dāng)季反應(yīng)、生產(chǎn)及時(shí)、迅速響應(yīng)消費(fèi)者需求，讓產(chǎn)品更快到達(dá)他們手中。
然而，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，需要投入大量的人力和資金。

　　再者是提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不少家居企業(yè)打著定制的旗號(hào)，但服務(wù)根本達(dá)不到規(guī)范要求。這就需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲“打假”。同時(shí)也要制定更高的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，把一些能力不夠的企業(yè)攔在門外。

　　定制家具的痛點(diǎn)鏟除，并非一朝一夕。需要相關(guān)部門加大作為，家居企業(yè)嚴(yán)以律己，消費(fèi)者積極監(jiān)督，共同推進(jìn)問題的曝光與解決。

 
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